廣告主：屈臣氏

所屬行業(yè)：零售業(yè)

發(fā)布時間：2019

發(fā)布地區(qū)：中國

作品名：《屈臣氏公眾號運營》

屈臣氏作為擁有千萬會員用戶的知名品牌蕾域，目前正面臨品牌升級的難題，微信訂閱號及服務(wù)號方面存在運營管理缺乏系統(tǒng)性到旦，導(dǎo)致粉絲活躍度不高旨巷，粘性不強(qiáng)的情況。

公眾號兩平臺定位不清晰添忘，同質(zhì)化嚴(yán)重采呐，如何利用兩者功能及內(nèi)容側(cè)重點不同將兩者區(qū)分開？推文形式及內(nèi)容雜亂搁骑，閱讀量下降斧吐，如何豐富推送內(nèi)容及形式，挖掘核心用戶更多的感知點仲器，將內(nèi)容欄目化煤率、精品化，充分調(diào)動用戶的參與度乏冀，拉升公眾號整體活躍度蝶糯？用戶忠誠度不高，如何保持與粉絲的互動度辆沦，打造貼近目標(biāo)群體的IP形象昼捍，加強(qiáng)與用戶間粘性识虚？

首先，為了加強(qiáng)屈臣氏新形象的辨識度端三，強(qiáng)化用戶接受度舷礼，每條推文都采用統(tǒng)一頭部形式鹃彻，突出屈臣氏最新形象與slogan郊闯，改為WATSONS＋“最新slogan-做自己，美有道理”蛛株，并給屈臣氏貼上“你的潮酷種草機(jī)”標(biāo)簽团赁。

針對公眾號尾部信息繁雜且重點不突出的問題，改為服務(wù)號二維碼動態(tài)圖谨履，更能引起用戶的注意欢摄，并總結(jié)歸納屈臣氏品牌定位為四大核心：潮流美妝、個人護(hù)理笋粟、健康之選怀挠、型男魅力。

在兩個公眾號的區(qū)分上害捕，因賽將屈臣氏訂閱號定位為以促銷為主绿淋，服務(wù)號以教程種草為主。服務(wù)號重點促銷內(nèi)容用視頻＋長圖＋投票多種表現(xiàn)形式提升用戶感知度尝盼，文末發(fā)起投票加強(qiáng)與用戶間的互動吞滞；服務(wù)號“超級周末”促銷內(nèi)容以漫畫形式表現(xiàn)好物，引起共鳴盾沫；訂閱號美妝教程從前期拍攝到后期包裝裁赠，力求為用戶打造實用復(fù)古妝容教程；訂閱號產(chǎn)品種草以深度測評報告赴精，提升用戶對產(chǎn)品的購買興趣佩捞。通過對公眾號內(nèi)容和形式的改版后，多篇文章達(dá)到了1萬+的閱讀量蕾哟，粉絲互動率大幅提升一忱。

歸納用戶四大日常困惑，

解決用戶切身難題

實用復(fù)古妝容教程渐苏，深度測評報告

提升用戶對產(chǎn)品的購買興趣